カスタマーハラスメントに対する基本方針について

株式会社ダブルエスワールドは、お客様や取引先等から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、適切な商品・サービスの提供に努めます。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するカスタマーハラスメントに対しては、従業員を守るため、会社として毅然と対応します。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社では、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例を踏まえ、カスタマーハラスメントを「顧客等から従業員に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。正当なご意見、ご要望、苦情等についてはカスタマーハラスメントとして扱わず、内容を確認したうえで誠実に対応します。

2．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員個人に対応を任せず、会社として対応します。行為の内容や状況に応じて、対応の中止、対応方法の変更、取引やサービス提供の見直し等を行う場合があります。また、悪質な行為や犯罪行為に該当する可能性がある場合は、必要に応じて警察、弁護士等の外部機関へ相談します。

3．従業員を守るための取組

当社は、従業員がカスタマーハラスメントについて相談・報告できる体制を整え、カスタマーハラスメントが発生した場合には、従業員の安全および心身の健康を守ることを優先します。また、カスタマーハラスメントへの適切な対応ができるよう、社内への周知や情報共有等に取り組みます。

4．取引先等への対応

当社の役員および従業員も、取引先その他の関係者に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行いません。相互の立場や人格を尊重し、適切な関係の構築に努めます。

カスタマーハラスメント対策に伴う通話録音について

株式会社ダブルエスワールドでは、カスタマーハラスメントの防止、通話内容および事実関係の正確な確認、従業員の安全と就業環境の保護を目的として、業務上の通話を録音する場合があります。

録音した内容は適切に管理し、カスタマーハラスメントへの対応、事実関係の確認、従業員の保護等、必要な目的の範囲で利用します。

当社では、お客様・お取引先の皆様との信頼関係を大切にし、安心して商品・サービスをご利用いただける環境と、従業員が安心して働ける環境の両立に努めてまいります。

皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

制定日：2026年10月20日

株式会社ダブルエスワールド

代表取締役　大西澄江